Sebagai manajer operasional, saya sering melihat masalah layanan membesar karena dokumen tidak rapi dan jalur eskalasi tidak jelas. Polanya mirip di banyak sektor: kesehatan, perjalanan, perbaikan rumah, layanan hukum, hingga energi surya. Artikel ini merangkum contoh kasus dan langkah solusi yang bisa diterapkan agar penyelesaian lebih cepat dan terukur....